许多曾经拨打芝加哥市府311非紧急服务专线的民众，都对311怨言满天，常常都只能留言，而留言后也等不到任何回音，芝加哥市长伊曼纽日前表示2013年开始，推出芝加哥311简讯（text message）服务系统，希望提供更有效率、更即时的市府服务品质，解决民众需求。
芝加哥市府表示，这项311简讯服务项目，是包括在芝加哥推出的「数位芝城」（digital cityofchicago.org）新计画中，让民众可以藉着最新科技、网路社交媒体，智慧手机等方式，与芝加哥市各部门机构，建立更密切即时的联繫。
欲利用这项新的311简讯服务的民众，可先用手机拨打「311311」，接着选择「chicago」，就会出现五类市府服务项目选项，民众再根据需求提出询问、申请，市府简讯部门收到后，会立即和民众确认，并在处理后，以简讯或市民留下的电邮地址，通知市民查询项目的最新结果。
除加强311的服务外，数位芝城网站也提供丰富的应用程式，供使用智慧型手机者免费下载，包括「CTA」应用程式，让民众可以从中随时查询公车、捷运的路线图，班车到站时间，并可收到大众运输工具路线临时改变的最新讯息通知。
数位芝城网页中，亦提供下载「SeeClickFix」应用程式，这个小程式功能等同311，网页中另有一项「Fixit」的应用程式则可以让市民随时向市府举报各种需要修缮的公共建设，包括路灯、水沟盖、涂鸦等。
新的数位芝城网站上，也可以下载「Was My Car towed or relocated?」的应用程式，查询车辆是否被拖吊、领车地点等资讯。（世界日报 黄惠玲）